Mierzenie często, regularnie, podejmowanie decyzji, częste dostosowywanie się do znaczącego celu. To jest sekretny składnik potężnego frameworka. Podobnie jak Scrum, EBM jest prosty do zrozumienia, trudny do opanowania. Gdy go doświadczysz, zaimplementuj go w swojej organizacji, powinieneś zobaczyć znaczące wyniki.
Ponownie zastosowanie EBM w organizacji wymaga przejrzystości, kontroli i dostosowania. I zaufanie. Kiedy konsultuję lub uczę swoich klientów, zawsze zadaję im pytanie:
Teraz kieruję to pytanie do Ciebie.
Najczęściej słyszę odpowiedź: „Nie tak bardzo. Głównie godziny, prędkość ”.
Jaka jest Twoja odpowiedź?
Następne pytanie:
Ponownie, to pytanie kieruję teraz do Ciebie również.
Jaka jest Twoja odpowiedź?
Często mam wrażenie, że oni nie wiedzą lub częściowo wiedzą. Niektóre organizacje koncentrują się na wynikach zamiast na wynikach. Oznacza to, że są zainteresowani danymi dotyczącymi dostawy. Oczywiście są znaczne. Chociaż zwracanie uwagi tylko na wyniki prowadzi do krótkoterminowych rezultatów (np. Skuteczności).
Outcomes. Wyniki – miary wskazujące zmianę klienta / użytkownika (w zachowaniu). Np. Zadowolenie klienta.
Outputs. Wyniki – miary odzwierciedlające rzeczy, które zostały wyprodukowane. Np. Prędkość, przepustowość.
nnymi słowy, możemy dostarczyć doskonałą liczbę wyników. Możemy nawet zwiększyć efektywność zespołów w celu uzyskania większej funkcjonalności, większej prędkości itp., Ale nie jesteśmy w stanie ocenić, czy osiągnęliśmy wartość. Gdzie klient bierze udział w tym procesie? Jakie zachowanie klienta zostało zmienione? Czy są zadowoleni z naszego produktu?
Kiedy czujesz, że Twoja organizacja koncentruje się raczej na produktach niż wynikach, najwyższy czas to zmienić! Wszystkie działania, wyniki, wyniki klientów określają wpływ Twojej firmy.
Na podstawie mojego doświadczenia z implementacji frameworka EBM w organizacjach moich klientów:
- Przeczytaj przewodnik EBM Guide i przemyśl 4 Kluczowe Obszary Wartości (4 Key Value Areas) oraz przykładowe metryki, które są tam podane.
- Upewnij się, że rozumiesz swoje cele. Dlaczego próbujesz mierzyć? Co chcesz osiągnąć? Cele powinny być widoczne dla każdego.
- Aby uzyskać środki, zacznij od tego, co masz i może mieć. Większość środków jest dostępna w Twojej firmie. Są rozproszone po różnych działach. Rozejrzyj się po swojej organizacji i dowiedz się, gdzie możesz je zdobyć. Może to być dział sprzedaży lub dział marketingu
- Wprowadź do swojej organizacji wartościowe środki ze wszystkich 4 kluczowych obszarów. Omów je z interesariuszami, poprowadź warsztat lub sesję kreatywną.
- Zmierz, gdzie jesteś w tym momencie. Masz teraz dowody. To są fakty.
- Podejmij decyzję bazując na tych faktach. Co potrzebujemy poprawić? Do kiedy?
- Podobnie jak w medycynie, staraj się nie oferować wielu „zabiegów”, ponieważ nigdy nie dowiesz się, co było pomocne, a co nie.
- Często sprawdzaj. Mierz ciągle i często. Od czasu do czasu nie polecam sprawdzania środków rzadko.
- Dostosuj odpowiednio. Zmień swoje „zabiegi” zgodnie z potrzebami (oznacza działania, które podjąłeś w celu poprawy działania. Jeśli twoje wysiłki nie są obiecujące, zmień je. Eksperymentuj. Ucz się na podstawie wyników. Powtórz).
- Uczyń EBM przejrzystym i zrozumiałym dla twoich zespołów i całej organizacji.
- Wizualizuj, aby podejmować lepsze decyzje. To jest pomocne. (np. tablica wyników)
- Kluczowe znaczenie może również mieć wykwalifikowane, otwarte podejście do przywództwa.
- Wreszcie, cały czas myśl w kategoriach empiryzmu. Nie daj się zwieść istniejącym procesom lub nawykom.
Pamiętaj, że nie chodzi o to, aby kierować się danymi. Ramy te pomagają podejmować decyzje na podstawie faktów w kierunku celu, który chcesz osiągnąć.
Thank you Patricia Kong and Mark Noneman for reviewing the content and your feedback.
